FAQ Location de vacances en Guadeloupe – Réservez votre hébergement en toute sérénité

Utilisez notre moteur de recherche sur zewelcome.com. Vous pouvez filtrer selon vos dates, votre budget, la destination (Saint-François, Sainte-Anne, Marie-Galante…) ou encore les équipements (piscine, vue mer, climatisation).

Nos calendriers sont mis à jour en temps réel. Si vos dates apparaissent comme disponibles, vous pouvez réserver immédiatement en cliquant sur le bouton « Réserver maintenant ». En cas de doute, vous pouvez nous contacter par téléphone, email ou WhatsApp pour confirmation.

Choisissez un logement disponible, cliquez sur « Réserver », renseignez vos informations puis réglez l’acompte de 30 %. La confirmation vous est envoyée instantanément par email et sur WhatsApp, avec le récapitulatif de votre séjour.

Le solde du séjour ainsi que la caution sont demandés 30 jours avant le début du séjour, par lien de paiement sécurisé ou par virement bancaire. Vous recevez un rappel avant l’échéance pour ne rien oublier.

Oui. Vous payez 30 % à la réservation puis le solde à J-30. Nous pouvons également vous proposer, au cas par cas, un échelonnement par virement, selon les dates de votre séjour et le logement choisi.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

– Carte bancaire (paiement sécurisé par lien de paiement)
– Virement bancaire
– Chèques-Vacances Connect (via l’application ANCV)

Oui, ZeWelcome est aujourd’hui l’une des agences de location saisonnière les mieux notées en Guadeloupe, avec une moyenne d’environ 4,9/5 sur plusieurs centaines d’avis vérifiés.

Nous visitons chaque villa en personne, nous vérifions l’exactitude des photos et nous garantissons un accueil humain à l’arrivée, assuré par une équipe locale disponible 7j/7. Notre modèle repose sur trois principes : transparence, sécurité et accompagnement.

Les prix affichés incluent tous les frais, le paiement est sécurisé, la caution n’est pas débitée, et un concierge local reste joignable à tout moment pour répondre aux imprévus. Vous pouvez consulter les avis de nos voyageurs ainsi que nos avis sur Google.

Votre concierge vous accueille directement au logement, vous remet les clés et vous explique le fonctionnement de la villa. Chez ZeWelcome, l’accueil se fait en personne : pas de boîte à clés, mais un check-in humain avec le sourire et, selon les villas, un rafraîchissement de bienvenue.

Le numéro de votre concierge est communiqué 14 jours avant votre arrivée. Vous pouvez le contacter dès ce moment-là pour organiser votre arrivée, poser des questions sur la villa ou vérifier certains équipements.

Toutes nos villas sont louées prêtes à l’emploi : linge de lit et de toilette, Wi-Fi, cuisine équipée, climatisation fonctionnelle et piscine (selon l’annonce). Un kit d’accueil est souvent prévu pour vous souhaiter la bienvenue. Pour les premiers jours, quelques consommables (capsules de café, produits d’entretien, savon…) peuvent être présents selon les logements.

Les check-in débutent généralement entre 16h et 17h. Votre concierge s’adapte autant que possible à votre horaire d’avion. Il peut être possible d’arriver plus tôt s’il n’y a pas de départ le jour même : cette option de check-in anticipé est à confirmer directement avec votre concierge avant votre arrivée.

Les check-out se font généralement entre 10h et 11h. Un départ tardif peut être accordé si la villa n’est pas relouée le jour même. Là encore, c’est à voir avec votre concierge pendant le séjour : dans certains logements, le late check-out peut être offert lorsque le planning le permet.

En cas de souci, contactez votre concierge ou notre support ZeWelcome via les informations présentes dans votre réservation. Nous sommes disponibles 7j/7 pour toute urgence ou besoin (problème technique, question sur la maison, assistance pendant votre séjour).

La caution permet de couvrir d’éventuels dommages durant votre séjour. Dans la grande majorité des cas, elle n’est jamais utilisée. Lorsqu’un dommage est constaté, nous privilégions toujours des solutions raisonnables et un remplacement au coût le plus juste, afin de ne pas vous pénaliser inutilement.

La caution est demandée 30 jours avant votre arrivée, en même temps que le solde du séjour. Vous recevez un lien sécurisé ou les informations nécessaires pour effectuer le virement sur notre compte séquestre dédié.

La caution est généralement sécurisée via une empreinte bancaire non débitée, réalisée via un lien de paiement sécurisé. Elle n’impacte pas votre plafond, les fonds restent disponibles et l’empreinte se libère automatiquement après votre départ, si aucun dommage n’est constaté. Il est aussi possible, dans certains cas, de verser la caution par virement bancaire sur un compte séquestre.

Certains logements acceptent les animaux, d’autres non. Vous pouvez utiliser le filtre « Animaux acceptés » dans notre moteur de recherche ou nous demander confirmation avant de réserver. Selon la taille et le type d’animal, les propriétaires peuvent parfois accepter des exceptions.

Il est interdit de fumer à l’intérieur des logements. En extérieur (terrasse, jardin, balcon…), cela est généralement autorisé, dans le respect des règles propres à chaque villa et de la tranquillité du voisinage.

Les fêtes et événements sont en principe interdits sans accord préalable du propriétaire. Pour certains projets (mariage intimiste, anniversaire, séance photo…), quelques villas peuvent accepter des événements sur demande. N’hésitez pas à nous contacter pour nous décrire votre projet avant de réserver.

Nous proposons des locations sur tout l’archipel : Saint-François, Sainte-Anne, Le Moule, Gosier, Deshaies, Basse-Terre, Marie-Galante, Les Saintes… et même Saint-Barthélemy. Vous pouvez filtrer par destination depuis notre moteur de recherche pour trouver la villa idéale.

ZeWelcome est basée en Guadeloupe, au cœur de la Marina de Saint-François. Notre agence se trouve à Saint-François, un emplacement idéal pour être au plus près des voyageurs, des propriétaires et des partenaires locaux.

Oui. Nous disposons d’une équipe 100 % locale en Guadeloupe (concierges, agents terrain, partenaires professionnels), complétée par des agents basés au Canada et en France. Cela nous permet d’assurer un accompagnement 7j/7 et une plage horaire élargie pour répondre à toutes vos questions.

Oui, vous pouvez nous appeler au +33 7 56 97 01 03. Pour une réponse encore plus rapide, nous recommandons toutefois le contact par email à contact@zewelcome.com ou par WhatsApp, surtout en période d’affluence.